Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Hjælp Desk Tekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en IT Hjælpebordstekniker til at yde førsteklasses teknisk support til vores medarbejdere og kunder. Som en del af vores IT-supportteam vil du være ansvarlig for at løse tekniske problemer, besvare forespørgsler og sikre, at vores IT-systemer fungerer problemfrit. Du vil være den første kontaktperson for brugere, der oplever tekniske vanskeligheder, og du skal kunne håndtere både hardware- og softwareproblemer effektivt og professionelt.
Dine primære opgaver vil inkludere fejlfinding på computere, printere, netværk og mobiludstyr, samt installation og konfiguration af software og hardware. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportanmodninger, følge op på igangværende sager og sikre, at alle problemer bliver løst inden for fastsatte tidsrammer. Derudover vil du samarbejde med andre IT-specialister for at identificere og implementere forbedringer i vores IT-supportprocesser.
En ideel kandidat har stærke kommunikationsevner, en analytisk tankegang og evnen til at arbejde under pres. Du skal være i stand til at forklare tekniske begreber på en letforståelig måde og have en naturlig lyst til at hjælpe andre. Erfaring med ITIL-processer og kendskab til forskellige operativsystemer som Windows, macOS og Linux er en fordel.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling, adgang til den nyeste teknologi og et støttende team, der værdsætter samarbejde og innovation. Hvis du brænder for IT og ønsker at gøre en forskel ved at hjælpe andre med deres tekniske udfordringer, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til interne og eksterne brugere
- Fejlfinding på hardware- og softwareproblemer
- Installere og konfigurere computere og perifert udstyr
- Overvåge og vedligeholde netværksforbindelser
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger
- Sikre overholdelse af virksomhedens IT-politikker
- Udføre brugersupport via telefon, e-mail og fjernadgang
- Samarbejde med andre IT-teams for at løse komplekse problemer
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser
- Uddanne brugere i grundlæggende IT-færdigheder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk-arbejde
- Kendskab til Windows, macOS og mobile operativsystemer
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Kendskab til netværksprotokoller og fejlfinding
- Erfaring med fjernsupportværktøjer
- IT-uddannelse eller tilsvarende erfaring
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til ITIL-processer er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med brugere?
- Hvilke operativsystemer har du arbejdet mest med?
- Kan du give et eksempel på en kompleks fejl, du har løst?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger?
- Hvilke fjernsupportværktøjer har du erfaring med?
- Har du erfaring med dokumentation af supportanmodninger?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Hvilke netværksrelaterede problemer har du løst tidligere?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
